研究實踐

以創新驅動后勤發展 實現公寓服務工作新局面

作者:哈爾濱工業大學學生公寓管理中心 周濤日期:2016-11-23來源:

 
摘要:大學生公寓文化是校園文化的重要組成部分,公寓文化在學生的大學生涯中起到了至關重要的作用。本文從創新驅動要抓基礎找問題、要抓重點解難題、要群策群力全員參與和創新驅動任重道遠要融入常態四個方面詳細介紹了怎么樣以創新驅動后勤的發展,從而為學校實現世界一流大學保駕護航。
關鍵詞:公寓文化、創新驅動、后勤發展

 
   “創新驅動后勤發展”,重點在創新,關鍵在驅動。創新就是螺旋式的進步和發展,繼承好傳統、好經驗,研究新方法、新途徑,使后勤服務不斷提檔升級。
 
   驅動就是內在動力,為創新提供用之不竭的力量源泉。是挖掘廣大員工的無限潛力,激發廣大員工聰明才智,“從要我干,變成我要干(態度);從我不做,變成我能做(技能);從我不管,變成我來管(責任)”的工作新風貌。
 
   “創新驅動后勤發展”活動要依靠堅定統一的理想信念,志存高遠的宏偉目標,堅定不移的斗志決心。全體員工積極主動的投入到后勤的大發展建設上來,為學校實現世界一流大學保駕護航。

1、創新驅動要抓基礎找問題
 
   隨著大眾創業萬眾創新時代的到來,如何在新的歷史時期滿足學校發展建設的服務需求是后勤需要思考的課題。
 
   要想創新首先要準確客觀的發現工作中的問題,有針對性的加以解決。“以前如何、如何”這樣的話經常會成為工作中的口頭語!以前的經驗是要總結凝練,但是不能驕傲自滿。不能總用老觀念、老辦法去滿足日益增長的服務需求,我們要用發展的眼光,以前瞻性的服務需求,找到差距,解決問題。
不創新就猶如坐井觀天,在局限的范圍內等著師生提意見。有些部門每天很忙、很累但是看不到成績,師生不滿意。其實就是由于每天都在疲于奔命補救漏洞,始終處于被動局面,而不是用創新的思想,運籌帷幄,把服務做在需要之前。
 
   2016年以來,公寓中心始終以“創新”為標尺,去衡量工作,從而發現不足,不斷修訂、完善,比如在制度上出臺了《勤工助學助管管理辦法》、《樓長獎勵基金管理辦法》、《清冰掃雪管理辦法》等;從新設計衛生間、洗漱間保潔流程達到了每日四遍,改善了衛生環境;與時俱進克服困難開展新的服務項目,比如:研究生新生假期住宿服務,本科畢業生行李寄存服務,來訪學者課題研究臨時住宿服務、引入企業進校開展洗衣服務、行李打包、行李托運服務等等這些都是根據實際情況不斷推陳出新的創新服務舉措。
 
   我們所提倡的創新是用更高、更快、更細、更優的標準去審視工作,用未來時去對照工作的不足和紕漏,站在時代前沿去思考服務、研究方法、改進工作,把發現問題解決在發生問題之前。
 
2、創新驅動要抓重點解難題
 
   學生公寓受到學校高度重視,目前在學校發展中還處于建設階段,部分公寓的樓宇年代久遠,漏水、長毛、陳舊、破損等維修問題成為公寓工作的重點和難點。
 
   我們總結了三個原因。一是在后勤改革中沒有適應新常態,還處于有問題就上報,等著學校大修,逐年積攢的問題太多。二是機制不足,有的員工每天背個包邁著四方步,和校園內步履匆匆的外賣軍團形成了明顯的反差。維修內容也是修個門鎖、通個下水稍有技術含量就有為難情緒,到點開工資,吃大鍋飯的現象嚴重。三是制度不完善,缺乏規范、科學的管理。
 
   針對這些問題中心以創新驅動為指導對維修部進行了改革,收到顯著成效。
 
   在機制上將工作量和工資掛鉤,采用基本工資加計件工資相結合的方式打破了大鍋飯。目前中心已經對75項日常維修和27項專項維修的項目進行了定價,小到五毛錢,大到5元錢,誰維修誰受益,激發了員工主動性,現在維修工作猶如滴滴打車主動搶單,主動巡檢巡修。在工票管理上實行紅、黃、藍、白工票,以正常維修、延時維修、超時維修,因質量問題造成的返工維修進行驅分,起到了監督和分析的作用。在制度上建立了維修臺賬和維修檔案,出臺了《工程管理辦法》,《屋面巡檢巡修管理辦法》、《崗位責任追究管理辦法》等多項制度。調整維修部的工作定位,鼓勵專職維修人員發揮技術優勢把精力投入到重點和難題上

 

   截止到2016年10月,公寓中心共完成日常維修58493次,專項維修4379次。 

 

   通過以上數據可以看到技術含量高,服務需求分量足的維修項目和數量顯著增多。

 

   通過改革我們突破了兩個目標:

 

   一是樓頂漏雨問題得到解決。中心通過自檢巡查,寢室走訪等方式,查找漏水點百余處,解決漏雨寢室85間,獨立完成屋面防水修繕4250平米,23棟公寓基本杜絕了漏雨現象。以前公寓從來沒有從事過屋面防水維修工作,通過創新驅動,證明了員工自身所具備的學習力、執行力、創造力。

 

   二是公寓多年存在待維修房間,大部分得到解決。待維修房間多是存在疑難雜癥的老大難問題,由于我們的技術力量薄弱,中心維修部主動邀請專家尋醫問診,現場對方案進行鑒定和技術指導,對長毛、滲漏、保溫差等問題逐一篩查,成熟一個攻關一個,員工在工作中先學習在實踐,邊實踐邊總結,提高了技能,積累了寶貴經驗,提高了維修隊伍的戰斗力,截止目前全校53個待維修房間已經修復28間,其他房間正在進行中,力爭今年實現待維修房間的零突破。

 

3、創新驅動要群策群力全員參與

 

   邢總說過我們最寶貴的財富就是擁有勤勞智慧的廣大員工。開展創新驅動活動要發動干部、依靠員工,全體員工是創新驅動的力量源泉。

 

   公寓中心現有405人,只有每名員工都迸發出智慧和力量才能使公寓34萬平方米、7508個寢室、入住近三萬人的服務上水平,由此我們開展了“匠心”服務競賽,以員工為主體、分配指導教師,開展業務培訓和技術指導,實行答辯大眾投票的競爭方式,點燃了廣大員工創新求變的思想火焰,形成了全員參與、全面自查、全力改進的工作氛圍。

 

   在競賽中各樓宇通過分解責任、區域自治、分片包干等方法,突破了廣大員工多年來畫地為牢的傳統工作思維,比如:保潔員只擦地,擦地之外的事情一概不管,維修員修繕之外的一概不問,這樣就無法形成后勤員工的工作合力。在競賽中員工能夠主動查找工作上的紕漏和不足,比如公寓內破損的墻皮、脫落的瓷磚、松動的螺絲、樓梯或窗臺上的缺口、有墜落隱患的外墻體、長毛的學生寢室、滲漏的洗漱間衛生間、長年雨水沖擊著墻體的雨漏管等等,也能夠對力所能及的項目進行維修比如換燈管、擰螺絲、刷墻面、補瓷磚、修門鎖、通下水等;員工還在競賽中發揮聰明才智,別具匠心的研發了多種勞動工具,比如:自制的暖氣擦、高空燈具更換器、節水擦地車,千層抹布等,這些勞動工具的發明,節省了勞動時間,減少了安全隱患,在工作中得到大力推廣。

 

4、創新驅動任重道遠要融入常態

 

   時代在變革、服務對象在變化(90、00后),我們后勤人的任務艱巨、使命光榮。國家處于改革的深水區,學校處于建設世界一流大學的關鍵期,后勤進入了一個不進則退、緩進則亡的轉折期。社會企業的虎視眈眈,行業發展的日新月異都對我們提出新的挑戰,我們不能再重復昨天的“故事”,不能以歷史的節拍作為當代的“主題曲”,我們應該勇于突破、善于創新、勤于鉆研、全力驅動,倡導“小故事、大貢獻,小人物、大事跡,小服務、大精神”人人主動學習、事事爭先搶前,共同把后勤事業推上新的高峰。

 

   學生公寓的創新驅動活動只有起點沒有終點,公寓的社區化改革方案已初成,今年成立了學生社區委員會,公寓的樓長被學工處聘任為生活輔導員,公寓不斷加強生活場館的建設,發揮教育陣地作用,開展豐富多彩的文化活動,總之學生公寓的創新驅動永遠在路上。

 

 

 

 

 

 

 

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